國泰空服員語言歧視事件續發酵 乘客:航程中陰陽怪氣言語污辱

國泰空服員語言歧視事件續發酵 乘客:航程中陰陽怪氣言語污辱

國泰航空旅客在社羣網站小紅書上發文表示,完全不理解爲何對非英語或粵語乘客有這麼大惡意。國泰航空對此已數度公開道歉,並承諾3天內公佈處理結果。(圖/中新社)

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近日有網民舉報國泰航空空服員歧視非英語乘客,事件在網上引發衆怒,該機上乘客就此事件在大陸社羣網站小紅書上發文表示,有乘客用英語詢問填寫入境卡方式,但是「得到的也是無比不耐煩的迴應」,「空服員整個航班2個半小時,對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」,完全不理解爲何對非英語或粵語乘客有這麼大惡意。國泰航空對此已數度公開道歉,並承諾3天內公佈處理結果。

據《東網》報導,事件發在週日(21日)從四川省成都市飛往香港的CX987航班,投訴人在小紅書上發文表示, 有空中服務員抱怨有乘客「聽不懂人話」。國泰航空23日發表聲明迴應,對旅客的不愉快經歷深表歉意,強調高度重視事件,將嚴肅調查處理,並會於3日內公佈處理結果,並重申致力於爲旅客提供高品質的服務。

投訴人在小紅書表示,在香港生活11年,母語是普通話,說得一口流利英語及粵語,在事發當天坐在機艙後排,稱「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」,指登機後不斷聽到後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。

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投訴人記錄一些讓其很憤怒的對話,包括「如果他們不會說毛氈的英文,那他們就不配毛氈」(If you cannot say blanket in English, you cannot have it);又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法,但「得到的也是無比不耐煩的迴應」。

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投訴文章還說,有一名老人在起飛後帶小孩去洗手間,空中服務員先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」,之後向同事表示「他們聽不懂人話啦!」投訴人表示,全程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時,對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」,不理解爲何對不說英語或粵語的乘客,存在這麼大的惡意,連對旅客的基本尊重也做不到,「國泰航空請問這就是你們培訓的員工素質?」

投訴人表示下機前向乘務長說明上述情況,告知會作出正式投訴。國泰航空週一(22日)在其官方微博帳戶發文對小紅書貼文留言迴應,並對事件造成的困擾表示深深歉意。國泰週二發聲明再次鄭重道歉,表示高度重視此事,承諾對任何有違規章制度、有悖職業操守的不當言行,一經確認均會嚴肅處理,並感謝社會各界的關注和反饋,公司會認真查找不足,不斷改善服務品質。

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