第一金證新事業羣 衝數位轉型

第一金證新事業羣 衝數位轉型

第一金證成立數位發展事業羣,希望成爲公司數位轉型的火車頭。圖中爲事業羣主管吳泳文。圖/第一金證提供

金融創新、數位轉型已是金融業顯學,數位人才引進及數位思維養成更是成功關鍵。第一金證券新成立數位發展事業羣,負責推進公司數位轉型與數位金融服務,由資訊部副總經理暨資安長吳泳文出任事業羣主管。

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第一金證券董事長陳致全表示,今年可說是公司的數位轉型元年,去年上任即與團隊就策略發展凝聚共識,並確立數位轉型、資安先行的中長期經營方針,除於今年2月設置資安長併成立數位發展會議外,現在更進一步調整組織,整合前端服務單位與後端系統支援單位升格爲事業羣,下轄數位金融部及資訊部,負責全公司數位策略與執行,期待整合資源、簡化流程,加速數位轉型效率。

陳致全指出,吳泳文擁有20多年證券商電子商務經驗,是同業電商發展的先驅,期許在他帶領下,數位發展事業羣成爲公司數位轉型的火車頭。

吳泳文表示,期待將數位與金融服務融合於無形,因此將優先衝刺數位化、數位優化來強化公司數位競爭力。真正的數位轉型,是將數位的DNA植入每位員工思維,藉由提升員工數位力,進而激發創新的數位金融應用,帶給客戶優質體驗,協助公司創造價值與提升績效。

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展望未來,吳泳文指出,目前公司已投入諸多經費及人力強化基礎建設,將陸續完成核心主機升級、新一代機房等系統建置,優化核心系統效能,讓交易更順暢。

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除了效能的提升,資安也是重點,今年初完成的OTP(一次性密碼)及雙因子認證只是開始,未來將加強每個端點的安全防護,增強防駭強度及資安韌性。

在增進客戶體驗部分,目前大戶交易系統、高頻交易系統可滿足高交易量客戶的需求,將持續以客戶體驗爲出發點,針對每個服務環節進行痛點盤查與體驗優化,做到「獲客」、「活客」,進而「留客」的目標。

第一金證券總經理李美芳表示,數位生態當中,很重要的數位引流,在第一金控集團共銷架構的基礎下,兄弟公司於數位領域攜手共榮發展。

李美芳指出,客戶透過第一金證券「e鍵開戶」App或一銀「iLEO」App,皆可同步開立數位證券戶及交割銀行戶,提供免臨櫃且快速順暢的線上開戶流程,上線後即受好評,顯示數位引流效益逐漸發酵中,隨着集團生態系逐步建構完整,將可提供更深廣的金融服務。

李美芳指出,以往每個營業員或客服員可服務範圍受侷限,但服務數位化後,例行作業可由資訊工具執行,將資源傾注在深化客戶服務上,讓更多客戶享有VIP級有溫度的服務,提升「心佔率」,期待能帶動公司內外的數位轉型及創新,展現給客戶超乎預期的金融理財服務。

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